Zasady składania zamówień
1. Definicje
a) Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem http://biancoevento.com.
b) Sprzedawca – Bianco Evento GmbH, NIP-UE: DE301593786, HRB: 170089. Administrator danych może być kontaktowany pocztą na adres: Melitta-Schiller-Straße 14, 12526 Berlin, Niemcy, drogą e-mailową: contact@bianco-evento.com oraz telefonicznie: 00 49 30 330 060 59 10
c) Sprzedaż – sprzedaż bezpośrednia prowadzona w siedzibie Sprzedawcy. Sprzedaż odbywa się również z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, takich jak faks, e-mail i telefon, a także za pośrednictwem sklepu internetowego, o którym mowa w punkcie 1(a).
d) Klient – przedsiębiorca, czyli osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (art. 14 ust. 1 BGB – Bürgerliches Gesetzbuch, czyli niemiecki kodeks cywilny).
e) Dane – dane Klienta, w tym dane osobowe, przetwarzane w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu.
f) Regulamin – niniejszy dokument.
g) RODO (GDPR) – Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (General Data Protection Regulation – GDPR) 2016/679, rozporządzenie w prawie Unii Europejskiej dotyczące ochrony danych osobowych i prywatności osób fizycznych w Unii Europejskiej (UE) oraz Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). RODO przyznaje osobom fizycznym kontrolę nad ich danymi osobowymi i ustanawia uproszczone środowisko regulacyjne dla działalności międzynarodowej.
2. Regulamin
2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzedaży, o których mowa w punkcie 1(b) niniejszego Regulaminu, niezależnie od tego, czy transakcje te są zawierane online czy offline. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do korzystania ze Sklepu.
Nasze dostawy, usługi i oferty są realizowane wyłącznie na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków. Ogólne Warunki mają również zastosowanie do wszystkich przyszłych relacji handlowych, nawet jeśli nie zostały one ponownie wyraźnie uzgodnione. Włączenie warunków Klienta, które są sprzeczne z naszymi, jest z góry wykluczone.
3. Profil Sklepu i świadczone usługi
3.1. Sklep umożliwia Klientom zakup odzieży ślubnej oraz akcesoriów produkowanych przez Sprzedawcę.
3.2. Sprzedawca ma prawo korzystać z pomocy podwykonawców przy realizacji zamówień.
4. Wymagania techniczne
4.1. Do korzystania ze Sklepu oraz prawidłowego wyświetlania strony internetowej Sklepu nie jest wymagane instalowanie żadnego specjalnego oprogramowania. Wystarczy spełnienie minimalnych wymagań technicznych niezbędnych do korzystania z Internetu, tj. dostęp do sieci Internet oraz posiadanie przeglądarki internetowej (w możliwie najnowszej wersji).
5. Zasady korzystania
5.1.Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego.
5.2.Zabronione jest kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie w jakiejkolwiek części treści Sklepu bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
5.3.Klient nie jest uprawniony do udostępniania osobom trzecim usług w całości lub w części, ani do naśladowania usług świadczonych przez Sprzedawcę w celu tworzenia podobnych usług, ani do podejmowania jakichkolwiek działań naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.
5.4.Klient zobowiązany jest powstrzymać się od jakichkolwiek działań, które mogłyby utrudniać lub destabilizować działanie Sklepu bądź utrudniać korzystanie ze Sklepu innym Klientom.
5.5.Klient nie może publikować w Sklepie żadnych treści bezprawnych, w szczególności treści wulgarnych, erotycznych lub rasistowskich, nawołujących do prześladowań na tle etnicznym, kulturowym lub religijnym, promujących lub pochwalających działalność przestępczą, naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej, ani w inny sposób naruszających prawnie chronione dobra.
6. Rejestracja i dokonywanie zakupów
6.1. Sprzedawca rejestruje konto Klienta w Sklepie przy użyciu danych przekazanych przez Klienta. Za zgodą Klienta, Sprzedawca tworzy konto w Sklepie. Klient zostanie poinformowany o tym fakcie drogą e-mailową. Alternatywnie, Klient może sam zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o utworzenie konta w Sklepie, wysyłając wypełniony formularz online lub kontaktując się ze Sprzedawcą telefonicznie bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej.
6.2. W przypadku, gdy Klient zgłasza chęć rejestracji w Sklepie, zostanie poproszony o podanie danych, takich jak: imię, nazwisko, nazwa firmy, adres siedziby, numer VAT, numer telefonu, strona internetowa, adres e-mail, a także o przesłanie faksem lub e-mailem dokumentu potwierdzającego status zarejestrowanego przedsiębiorcy.
6.3. W trakcie rejestracji Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych i ponosi pełną odpowiedzialność prawną za ich prawidłowość.
6.4. W celu utworzenia konta i złożenia zamówienia Klient musi zaakceptować Regulamin Sklepu.
6.5. W trakcie rejestracji Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu otrzymywania newslettera, a tym samym na przesyłanie informacji handlowych na adres e-mail podany podczas rejestracji.
6.6. Wszystkie oferty sklepu internetowego Bianco Evento dostępne na stronie www.biancoevento.com mają charakter niewiążący. Dopuszczalne są niewielkie różnice oraz zmiany techniczne w stosunku do przedstawionych ilustracji lub opisów. Zastrzega się możliwość wystąpienia błędów technicznych w cenach. W związku z tym nie istnieje roszczenie o otrzymanie towaru po wcześniejszych lub późniejszych, obniżonych cenach. W przypadku, gdy wyjątkowo przyznajemy taki rabat przy bieżącym zamówieniu, następuje to dobrowolnie i bez jakiegokolwiek zobowiązania prawnego.
6.7. Ceny produktów są cenami netto. Do podanych cen należy doliczyć obowiązującą stawkę podatku VAT.
6.8. Obowiązują ceny podane w ofercie w momencie składania zamówienia. Ceny nie obejmują kosztów opakowania ani kosztów wysyłki.
6.9. Wszystkie dostawy objęte są zastrzeżeniem prawa własności. Dostarczony towar pozostaje własnością Bianco Evento GmbH do momentu pełnej zapłaty ceny zakupu.
6.10. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich UPS, DHL oraz FEDEX. Standardowy cennik wysyłki jest dostępny w momencie składania zamówienia.
6.11. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
6.12. W przypadku składania pierwszego zamówienia w Sklepie, Klient jest zobowiązany do dokonania płatności z góry (faktura pro forma).
6.13. Po opłaceniu pierwszej faktury z góry, wszystkie kolejne płatności muszą być dokonywane w terminie 30 dni od daty wystawienia faktury, pod warunkiem że niezapłacone zamówienia i faktury mieszczą się w przyznanym limicie kredytowym.
6.14. Każdemu Klientowi przyznawany jest indywidualny limit kredytowy. Klient jest zobowiązany zapytać o wysokość swojego limitu kredytowego na piśmie, niezależnie od opiekuna konta. W przypadku przekroczenia limitu kredytowego zamówione towary nie zostaną wysłane do momentu uregulowania zaległych faktur, chyba że płatność za zamówienie zostanie dokonana z góry. W przypadku pilnych zamówień dostępna jest również opcja płatności za pobraniem, jednak koszt dostawy jest wówczas wyższy. Zamówienia od nowych Klientów realizowane są po dokonaniu płatności z góry lub przy wyborze opcji płatności za pobraniem. Na fakturze znajdują się informacje dotyczące terminów płatności oraz ewentualnych rabatów. Kwota faktury powinna zostać uregulowana po otrzymaniu przez Klienta faktury pro forma lub faktury dołączonej do przesyłki.
6.15. Sprzedawca akceptuje wszystkie formy płatności oferowane na stronie internetowej biancoevento.com
6.16. W przypadku płatności w formie polecenia zapłaty Klient może zostać obciążony kosztami wynikającymi z odrzucenia transakcji płatniczej z powodu braku środków na rachunku lub nieprawidłowo podanych danych konta bankowego.
6.17. Jeżeli Klient nie wywiązuje się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych lub okaże się, że jego sytuacja finansowa nie jest wystarczająca dla przyznanego kredytu lub odroczonej płatności, Sprzedawca ma prawo niezwłocznie dochodzić wszystkich wymagalnych należności, zażądać zabezpieczenia płatności oraz anulować istniejące niezrealizowane zamówienia.
6.18. Klient loguje się do Sklepu, podając adres e-mail oraz hasło utworzone podczas rejestracji. Hasło należy zachować w ścisłej tajemnicy i nie wolno go udostępniać osobom trzecim.
6.19. W przypadku, gdy Klient składa zamówienie — zarówno online, jak i offline — składa wiążącą ofertę zakupu. Jeżeli następnie Sprzedawca wyśle Klientowi automatyczne potwierdzenie zamówienia, nie oznacza to jeszcze przyjęcia oferty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero w momencie, gdy Klient wyraźnie potwierdzi przyjęcie oferty zakupu lub gdy Sprzedawca wyśle przygotowany towar do Klienta bez uprzedniej wyraźnej zgody.
Należy zauważyć, że wysyłka zamówionych towarów w trybie rezerwacji następuje dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty ceny zakupu i kosztów dostawy.
7. Potrącenia / Zastaw
7.1. Klient jest uprawniony do dokonania potrącenia, jeżeli jego roszczenie wzajemne zostało prawnie stwierdzone lub nie zostało przez nas zakwestionowane.
7.2. Klient może dochodzić prawa zatrzymania jedynie w przypadku, gdy jego roszczenie wzajemne wynika z tego samego stosunku umownego.
7.3. Sprzedawca ma prawo skorzystać z prawa zatrzymania w odniesieniu do wszystkich przyszłych zamówień złożonych przez Klienta, w tym już przyjętych, jeżeli Klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań finansowych.
8. Dostawa, ryzyko transportu i terminy dostaw
8.1. O ile nie uzgodniono inaczej, dostawa odbywa się na życzenie Klienta z naszego magazynu na adres wskazany przez Klienta.
8.2. Wysyłamy towary niemal do wszystkich krajów, jednak wyłącznie na koszt Klienta. Jeżeli koszty wysyłki nie są widoczne w procesie realizacji zamówienia (Checkout), należy skontaktować się z Opiekunem Klienta w celu uzyskania informacji o kosztach dostawy do danego miejsca przeznaczenia. Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku włącznie, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8.3. Ryzyko przechodzi na Klienta w momencie przekazania towaru przewoźnikowi lub innej osobie trzeciej, której powierzono dostarczenie przesyłki. Wysyłka rozpoczyna się w chwili załadunku towaru. Brak odbioru towaru przez Klienta oznacza przeniesienie ryzyka na Klienta.
8.4. W przypadku, gdy płatność ma być dokonana z góry, termin dostawy uzależniony jest od momentu zaksięgowania należności. W przypadku opóźnienia w płatności termin dostawy ulega odpowiedniemu przesunięciu. Należy zauważyć, że zaksięgowanie płatności na naszym rachunku bankowym następuje po upływie 5 dni roboczych.
8.5. W przypadku, gdy produkty znajdują się w magazynie, zamówienia zostaną wysłane w ciągu 10 dni roboczych od momentu ich otrzymania. Dla produktów, które nie znajdują się w magazynie, czas realizacji zamówienia może wynosić do czterech tygodni od dnia otrzymania zamówienia, natomiast w przypadku sukien ślubnych czas dostawy może wynosić do trzynastu tygodni. Po wysyłce standardowy czas dostawy na terenie Unii Europejskiej wynosi od 2 do 5 dni roboczych. W celu uzyskania informacji o szacowanym czasie dostawy do krajów spoza UE należy skontaktować się z Opiekunem Klienta.
8.6. Ze względu na szczególne okoliczności mogą wystąpić opóźnienia w dostawie.
8.7. Bianco Evento GmbH jest również uzależnione od terminowych dostaw własnych dostawców. W przypadku, gdy dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn, za które Bianco Evento GmbH nie ponosi odpowiedzialności, Bianco Evento GmbH ma prawo odstąpić od umowy. Bianco Evento GmbH zobowiązuje się poinformować Klienta o tym fakcie w odpowiednim czasie. Wszelkie dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
8.8. Dopuszczalne są dostawy częściowe. Możliwości dostawy częściowej zostaną przedstawione Kupującemu w procesie składania zamówienia (Checkout) przed jego potwierdzeniem. Dostawa częściowa wiąże się z wyższymi kosztami wysyłki, ponieważ konieczne jest wysłanie większej liczby paczek.
8.9. Bianco Evento GmbH umożliwia Klientowi zakup materiałów. Za każde zamówienie tego rodzaju Sprzedawca pobiera opłatę w wysokości 15,00 EUR (netto). Do każdego rodzaju zamówienia doliczane są koszty dostawy.
8.10. Bianco Evento GmbH oferuje możliwość składania zamówień specjalnych. Wycena takiego zamówienia dokonywana jest przez Opiekuna Klienta. Sprzedawca dolicza koszty dostawy do każdego zamówienia specjalnego.
9. Blokada konta
9.1. Klienci są zobowiązani do korzystania ze Sklepu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
9.2. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności poprzez podanie nieprawdziwych informacji, o których mowa w punkcie 6.2, naruszenia przepisów prawa lub w inny sposób naruszenia prawnie chronionych dóbr, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Klienta, zablokowania dostępu do niektórych usług dostępnych w Sklepie, a w przypadku rażącego naruszenia – do trwałego usunięcia konta Klienta, jeżeli Klient nie zaprzestanie wskazanych naruszeń pomimo wcześniejszego ostrzeżenia. Według uznania Sprzedawcy blokada konta Klienta oraz dostępu do niektórych usług dostępnych w Sklepie może obowiązywać przez czas określony lub do momentu jej odwołania
9.3. Usunięcie konta Klienta oznacza natychmiastowe rozwiązanie umowy o świadczenie usług.
10. Polityka zwrotów i wymiany
10.1. W przypadku, gdy zakupione w Bianco Evento GmbH produkty są wadliwe, Klient może je zwrócić w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, podając przyczynę zwrotu. Termin ten rozpoczyna bieg najwcześniej w momencie otrzymania towaru. Aby zachować ten termin, należy w odpowiednim czasie poinformować swojego Opiekuna Klienta Bianco Evento. Po zgłoszeniu zwrotu towar zostanie odebrany przez firmę wybraną przez Bianco Evento GmbH.
10.2. Koszty niezgłoszonych zwrotów nie będą ponoszone przez Bianco Evento GmbH.
10.3. Bianco Evento GmbH wyraźnie zastrzega sobie prawo do odszkodowania za uszkodzony towar. Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu (wraz z wieszakiem, naklejkami oraz dowodem dostawy). Jeżeli nie jest to możliwe, Klient jest zobowiązany zapewnić opakowanie, które zabezpieczy towar przed uszkodzeniem. W przypadku uszkodzenia towaru na skutek niewystarczającego opakowania, odpowiedzialność ponosi Klient.Klient nie ma prawa zgłaszać uszkodzenia towaru, jeżeli uszkodzenie wynika z normalnego zużycia eksploatacyjnego; art. 351 i 353 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego) nie mają zastosowania.Wady oczywiste (w szczególności uszkodzenia, nieprawidłowa dostawa lub nieprawidłowa liczba sztuk) bądź inne nieprawidłowości należy zgłosić do Bianco Evento GmbH niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Wystarczające jest przesłanie wiadomości e-mail do Opiekuna Klienta Bianco Evento lub na adres contact@bianco-evento.com
11. Odpowiedzialność Sprzedawcy
11.1. Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług.
11.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11.3. Klient przyjmuje do wiadomości, że z uwagi na techniczną konfigurację urządzeń, z których korzysta w celu przeglądania strony internetowej Sklepu, niektóre funkcje Sklepu mogą być niedostępne.
11.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zamknięcia lub tymczasowego wyłączenia strony internetowej Sklepu w dowolnym momencie w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji, ulepszeń sprzętu lub rozszerzenia oferty Sklepu.
12. Ponoszenie ryzyka
12.1. Towary są dostarczane na ryzyko Klienta. Ryzyko przechodzi na Klienta w momencie przekazania towaru firmie transportowej. Zasada ta ma zastosowanie również w przypadku, gdy koszty transportu zostały pokryte przez sklep Bianco Evento. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu (np. otrzymania uszkodzonego opakowania) powinny być zgłaszane przez Klienta bezpośrednio do firmy transportowej w odpowiednim terminie.
13. Dane osobowe
13.1. Administratorem danych osobowych użytkowników jest Sprzedawca.
13.2. Prawa Klienta oraz szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych, w tym obowiązek informacyjny wymagany przez RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych), znajdują się w zakładce „Polityka prywatności” na stronie internetowej Sklepu.
14. Gwarancja
14.1. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, roszczenia gwarancyjne Klienta opierają się na przepisach ustawowych dotyczących prawa kupna (art. 433 i nast. BGB – niemieckiego kodeksu cywilnego) z uwzględnieniem zmian opisanych w poniższych punktach.
14.2. Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia towaru z należytą starannością, w szczególności pod względem jakości i ilości, oraz do niezwłocznego zgłoszenia wszelkich oczywistych wad po otrzymaniu towaru. Obowiązek ten dotyczy również wad ukrytych, które zostaną wykryte w późniejszym czasie. W przypadku niewykonania obowiązku sprawdzenia towaru i zgłoszenia wad, roszczenia gwarancyjne zostają wyłączone.
14.3. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru nie powiedzie się dwukrotnie, Klient ma prawo zażądać od Sprzedawcy obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
14.4. W indywidualnych przypadkach możliwe jest uzgodnienie pomiędzy nami a Klientem dostawy produktów używanych. W takim przypadku gwarancja nie przysługuje.
14.5. Roszczenia odszkodowawcze Klienta, takie jak: brak realizacji świadczenia, wady przy zawarciu umowy, naruszenie obowiązków dodatkowych wynikających z umowy, szkody pośrednie wynikające z wad, szkody spowodowane czynem niedozwolonym lub z jakiegokolwiek innego tytułu prawnego, są wyłączone. Bianco Evento GmbH nie ponosi odpowiedzialności za stałą i nieprzerwaną dostępność sklepu internetowego, ani za błędy techniczne lub elektroniczn.
15. Procedura składania reklamacji
15.1. Wszelkie uwagi dotyczące funkcjonowania naszego Sklepu mogą być zgłaszane przez Klientów poprzez przesłanie reklamacji na adres e-mail: office@bianco-evento.com . Klienci mogą również kierować na ten sam adres reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Sprzedawcę.
15.2. Reklamacja powinna zawierać:
a) dane Klienta umożliwiające jego identyfikację;
b) przedmiot reklamacji;
c) okoliczności uzasadniające reklamację;
d) żądania Klienta.
15.3. Reklamacje będą rozpatrywane przez Sprzedawcę w terminie 30 dni roboczych od dnia ich otrzymania, pod warunkiem że Klient sformułuje reklamację w sposób jasny i przejrzysty.
15.4. Jeżeli reklamacja jest niekompletna lub niejasna i nie ma możliwości jej rozpatrzenia w ciągu 30 dni roboczych, Sprzedawca wezwie Klienta do uzupełnienia reklamacji w terminie 10 dni roboczych. W przypadku nieprzestrzegania tego wezwania przez Klienta, reklamacja nie zostanie rozpatrzona.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Niniejszy Regulamin jest dostępny w siedzibie Sprzedawcy oraz w formie elektronicznej na stronie biancoevento.com. Klient może zapisać, odtworzyć lub utrwalić jego treść za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta.
16.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Informacja o wszelkich zmianach Regulaminu zostanie przesłana Klientowi pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta. Informacja ta zostanie również opublikowana na stronie głównej Sklepu.
16.3. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od momentu, gdy Sprzedawca umożliwił Klientom zapoznanie się z ich treścią, zgodnie z punktem 11.2.
16.4. Jeżeli Klient posiadający Konto nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo rozwiązać umowę, wysyłając stosowne oświadczenie na adres office@bianco-evento.com przed wejściem w życie zmian. W takim przypadku do momentu wygaśnięcia umowy obowiązują dotychczasowe postanowienia Regulaminu. Umowa wygasa w dniu wejścia w życie zmian Regulaminu.
16.5. Umowy zawierane za pośrednictwem biancoevento.com mogą być zawierane wyłącznie w języku niemieckim.
16.6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa niemieckiego.
16.7. Wszelkie spory z Klientami będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.